1. شروط الضمان ضد الأخطاء البرمجية (سنتان)
تضمن شركة الحلول المبتكرة جميع برامجها وأنظمتها وفق المحددات التالية:
تضمن الشركة جميع برامجها ضد أي أخطاء برمجية لمدة سنتين كاملتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء.
في حال وجود أي خطأ برمجي خلال فترة الضمان، يتم إجراء الصيانة مجاناً بالكامل من خلال تحديث الإصدار الموجود لدى العميل دون أي رسوم إضافية.
يحق للعميل التواصل مع الموزع المعتمد في بلده أو مع الدعم المركزي للحصول على التحديثات الدورية والخدمات المشمولة بالضمان.
2. الدعم الفني المجاني المدمج وغير المحدود
توفر أنظمة الحلول المبتكرة قنوات دعم ذاتي ومباشر مدمجة داخل النظام دون أي تكلفة إضافية:
دعم فني عبر المحادثة (Chat): مدمج من داخل شاشات البرنامج بشكل مجاني وغير محدود المدة طوال فترة استخدامك للنظام.
مفتاح المساعدة الفورية (F1): بمجرد الضغط على زر F1 من داخل أي نافذة أو شاشة في البرنامج، يظهر شرح توضيحي مباشر وتفصيلي لوظائف تلك الشاشة وحقولها.
3. نطاق خدمات الدعم الفني والتدريب عن بُعد (CSQS)
يُقدم الدعم الفني عن بعد عبر أداة CSQS ويتطلب توفر اتصال بالإنترنت على جهاز العميل، ويشمل المهام التأسيسية والتشغيلية التالية:
إعداد البرنامج وقواعد البيانات وضبط ميزة النسخ الاحتياطي التلقائي عند الشراء.
التدريب على إنشاء قاعدة البيانات الجديدة وتهيئتها للعمل.
تجهيز الملف المحاسبي للعميل متضمناً: الفواتير، الصناديق، البنوك، العهد المالية، ومراكز التكلفة.
ضبط إعدادات ضريبة القيمة المضافة (VAT) والتأكد من توافق الفواتير مع اللوائح والاشتراطات.
إعدادات ربط نقاط البيع (POS) والربط الشبكي المحلي بين أجهزة المنشأة (عند شراء أكثر من ترخيص).
التدريب على استخدام وظائف البرنامج، تصاميم ونماذج التقارير، وإدارة صلاحيات المستخدمين.
4. استثناءات الدعم الفني (ما لا يشمله الدعم)
حرصاً على وضوح المسؤوليات، لا تشمل خدمات الدعم الفني القياسية المجانية الحالات التالية:
مراجعة الحسابات المحاسبية وتصحيح الأخطاء الناتجة عن الإدخال البشري الخاطئ للبيانات (تتطلب اتفاقيات واشتراكات تدقيق خاصة).
إعدادات شبكات الاتصال الخارجية، أو معالجة مشاكل الأجهزة والعتاد (Hardware)، أو تعريف الملحقات كطابعات الإيصالات ومحركات الأقراص.
التدريب العام على استخدام أجهزة الكمبيوتر، أو مبادئ نظام التشغيل Windows، أو مبادئ علم المحاسبة العامة.
5. سياسة النسخ الاحتياطي وأمن البيانات
تعتبر البيانات المالية والمحاسبية أصولاً سيادية للمنشأة وتقع مسؤولية حمايتها على عاتق العميل بالدرجة الأولى:
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن إنشاء نسخ احتياطية دورية بصفة يومية وحفظها على وسائط تخزين خارجية مستقلة أو تخزين سحابي آمن.
يوفر النظام وظيفة أتمتة النسخ الاحتياطي التلقائي عند الإغلاق اليومي أو عبر جدول زمني محدد لحماية البيانات من التلف المفاجئ.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان البيانات الناتج عن كوارث العتاد أو الفيروسات أو إهمال أخذ النسخ الاحتياطية الدورية.
هل لديك استفسار محدد حول شروط الضمان أو عقود الصيانة؟
فريق خدمة العملاء والمساندة الفنية في خدمتكم دائماً لتقديم التوضيحات اللازمة.
